A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas do INSS que suspeitam ter sofrido descontos não autorizados em seus benefícios poderão buscar atendimento presencial em 4.730 agências dos Correios espalhadas por todo o país.
A iniciativa visa alcançar especialmente os segurados com dificuldade de acesso à tecnologia, oferecendo uma alternativa aos canais digitais como o aplicativo Meu INSS e o telefone 135.
O presidente do INSS, Gilberto Waller, enfatizou que o atendimento será realizado exclusivamente nas agências dos Correios, não sendo possível efetuar esse tipo de solicitação nas unidades do INSS.
“A gente está utilizando a parceria com os Correios para chegar a municípios pequenos, onde há mais dificuldade no uso da tecnologia ou da telefonia”, destacou Waller.
Segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a parceria com os Correios permitirá alcançar cerca de 2 milhões de beneficiários que não têm acesso aos meios digitais, garantindo que ninguém fique sem atendimento.
Para ser atendido, o segurado deve comparecer a uma agência dos Correios portando apenas um documento de identificação com foto, como RG ou CNH.
Não é necessário levar contracheque ou comprovante de inscrição no INSS.
Em casos de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, é possível que um representante legal compareça com uma procuração válida e seu próprio documento de identificação.
Durante o atendimento, os funcionários dos Correios, que passaram por treinamento específico, irão:
Após a realização da consulta, a entidade responsável pelo desconto terá um prazo de 15 dias úteis para apresentar justificativas. O segurado poderá retornar à agência para validar ou contestar a resposta apresentada.
A medida foi tomada após a deflagração da operação "Sem Desconto" pela Polícia Federal, que revelou um esquema de fraudes no INSS envolvendo descontos indevidos realizados por entidades associativas em benefícios de aposentados e pensionistas.
Estima-se que cerca de 9 milhões de beneficiários tenham sido lesados, com um prejuízo de aproximadamente R$ 8 bilhões desde 2016.
As investigações apontam que servidores do INSS e representantes de entidades como a Conafer e o Sindnapi estavam envolvidos no esquema, que consistia em filiar segurados sem seu consentimento e realizar descontos mensais em seus benefícios.
Canais de atendimento alternativos
✔ Além do atendimento presencial nos Correios, os segurados podem utilizar os seguintes canais para verificar e contestar descontos indevidos:
✔ Aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS);
✔ Site oficial do INSS: www.gov.br/inss;
✔ Central de Atendimento 135: atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h, e atendimento automatizado 24 horas por dia.
Com informações: Agência Brasil.
