Descubra o 'botão secreto' no app que pode recuperar seu dinheiro perdido no Pix

 

 

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix ganharam uma arma digital poderosa contra fraudes: o botão de contestação. Desenvolvido como parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), ele transforma o processo de recuperar dinheiro perdido em algo muito mais prático — sem depender de ligações para centrais de atendimento.

 

Antes restrito a contatos humanos com o banco, o MED agora opera 100% via aplicativo, de maneira automática e ágil. As novas normas que autorizam essa mudança foram publicadas pelo Banco Central em agosto.

 

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Como funciona o “botão de contestação”

 

Ao detectar uma transação que pareça golpe, fraude ou coerção, o usuário pode acionar no app da sua instituição financeira. Imediatamente essa contestação é comunicada ao banco que recebeu os valores. Se houver recursos na conta do suposto golpista, poderão ser bloqueados parcial ou totalmente. As instituições terão até 7 dias para avaliar o pedido de contestação.

 

Se confirmado o golpe, o valor será devolvido diretamente para a conta da vítima em até 11 dias após a contestação. Essa dinâmica mais rápida facilita que ainda existam recursos na conta agindo como “ponte” para a devolução, em vez de esperar que tudo seja sacado antes de qualquer ação.

 

 

Novidade futura: rastreamento e devoluções por outras contas

 

Atualmente, o MED permite a devolução apenas a partir da mesma conta que recebeu o valor da fraude. Mas isso está prestes a mudar. A partir de 23 de novembro, será possível realizar devoluções a partir de outras contas, não apenas a original — opção facultativa. E a partir de fevereiro de 2026, essa regra se tornará obrigatória.

 

O objetivo é rastrear os “caminhos” que o dinheiro percorre após a fraude — muitas vezes, o golpista transfere rapidamente os recursos para outras contas. Com esse mecanismo de rastreamento, será possível ampliar as chances de recuperar valores mesmo quando a conta original estiver vazia.

 

 

Limites: quando o botão não vale

 

O botão do MED não serve para absolutamente todas as devoluções. Ele não se aplica nos seguintes casos:

• desacordos comerciais com vendedores
• arrependimento do usuário
• erros no envio do Pix (como digitação incorreta da chave)
• situações que envolvam terceiros de boa-fé
• Ou seja: o recurso é exclusivo para fraudes, golpes e coerção.

 

Com informações: Agência Brasil.